コンタクトセンターの役割

声でつなぐ、
安心の最前線

お問い合わせは一つとして同じものはありません。
制度や契約内容を正しく理解し、分かりやすく丁寧にお伝えすることが求められます。

一つひとつの対応は小さくても、その積み重ねが信頼へとつながります。

[MAIN RESPONSIBILITIES]

主な業務内容

  • 電話によるお問い合わせ対応
  • 契約内容のご案内・ご説明
  • 各種手続きの受付・データ入力
  • 関連部署への連携・確認対応
  • 応対内容の記録・品質向上活動

[WORK STYLE]

仕事のスタイル

  1. 01

    応対内容の記録・
    品質向上活動

    お客様の状況を丁寧にお伺いし、最適なご案内を行います。相手の立場に立ったコミュニケーションが大切です。

  2. 02

    チームで支え合いながら
    品質を高める

    難しい対応や判断に迷う場面では、上司や先輩がしっかりフォロー。チームで協力しながら対応品質を高めます。

  3. 03

    落ち着いた環境で、
    専門性を磨く

    制度やサービスに関する知識を身につけ、正確に伝える力を磨いていきます。研修やOJTも充実しています。

[A DAY AT WORK]

1日のモデル

勤務スタイル

  • シフト制勤務
  • チーム体制での対応

お問い合わせ状況に応じて、協力しながら業務を進めます。

  • 出社・朝礼

    共有事項を確認し、業務を開始します。

  • お問い合わせ対応

    電話でのご案内や各種手続きを行います。

  • 昼休憩

  • 午後の対応

    内容確認や折り返し連絡などを行います。

  • 振り返り・共有

    対応事例の共有や改善点を確認します。

  • 退社

[SUPPORT SYSTEMS]

働き方を支える制度

一人ひとりが安心して働き続けられるよう、さまざまな制度を整えています。 働き方やキャリア、ライフステージに応じて、柔軟に活用できる環境を整備しています。

主な制度

  • フレックスタイム制度
  • 育児・介護休業制度
  • 育児短時間勤務制度
  • 年次有給休暇制度
  • 資格取得支援制度
詳しく見る

[FAQ]

よくある質問

定期的な異動はありますか?
年1回定期異動があります。その他、本人の希望や経験、会社の人員状況により、適宜、人事異動を行うことがあります。
採用スケジュールについて教えてください。
新卒採用は、エントリー受付中です。詳しくは、マイナビ2027をご覧ください。
女性が働く上での環境や支援制度について教えてください。
法定を上回る「育児休職制度」や「育児短時間勤務制度」等を整備するとともに、フレックスタイム制など柔軟な働き方を推進しています。 詳しくは「働き方・制度」をご参照ください。
応募にあたって必要な資格・スキルはありますか?
応募時点で必須の資格はありません。業務に必要な知識・スキルは、入社後にOJTで身に着けていただきます。
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