コンタクトセンターの役割
声でつなぐ、
安心の最前線
お問い合わせは一つとして同じものはありません。
制度や契約内容を正しく理解し、分かりやすく丁寧にお伝えすることが求められます。
一つひとつの対応は小さくても、その積み重ねが信頼へとつながります。
[MAIN RESPONSIBILITIES]
主な業務内容
- 電話によるお問い合わせ対応
- 契約内容のご案内・ご説明
- 各種手続きの受付・データ入力
- 関連部署への連携・確認対応
- 応対内容の記録・品質向上活動
[WORK STYLE]
仕事のスタイル
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01
応対内容の記録・
品質向上活動お客様の状況を丁寧にお伺いし、最適なご案内を行います。相手の立場に立ったコミュニケーションが大切です。
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02
チームで支え合いながら
品質を高める難しい対応や判断に迷う場面では、上司や先輩がしっかりフォロー。チームで協力しながら対応品質を高めます。
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03
落ち着いた環境で、
専門性を磨く制度やサービスに関する知識を身につけ、正確に伝える力を磨いていきます。研修やOJTも充実しています。
[A DAY AT WORK]
1日のモデル
勤務スタイル
- シフト制勤務
- チーム体制での対応
お問い合わせ状況に応じて、協力しながら業務を進めます。
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出社・朝礼
共有事項を確認し、業務を開始します。
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お問い合わせ対応
電話でのご案内や各種手続きを行います。
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昼休憩
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午後の対応
内容確認や折り返し連絡などを行います。
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振り返り・共有
対応事例の共有や改善点を確認します。
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退社
[SUPPORT SYSTEMS]
働き方を支える制度
一人ひとりが安心して働き続けられるよう、さまざまな制度を整えています。 働き方やキャリア、ライフステージに応じて、柔軟に活用できる環境を整備しています。
主な制度
- フレックスタイム制度
- 育児・介護休業制度
- 育児短時間勤務制度
- 年次有給休暇制度
- 資格取得支援制度
[FAQ]
よくある質問
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定期的な異動はありますか?
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年1回定期異動があります。その他、本人の希望や経験、会社の人員状況により、適宜、人事異動を行うことがあります。
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採用スケジュールについて教えてください。
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新卒採用は、エントリー受付中です。詳しくは、マイナビ2027をご覧ください。
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女性が働く上での環境や支援制度について教えてください。
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法定を上回る「育児休職制度」や「育児短時間勤務制度」等を整備するとともに、フレックスタイム制など柔軟な働き方を推進しています。 詳しくは「働き方・制度」をご参照ください。
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応募にあたって必要な資格・スキルはありますか?
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応募時点で必須の資格はありません。業務に必要な知識・スキルは、入社後にOJTで身に着けていただきます。
INTERVIEW