新規契約や放送受信料請求に関する情報処理、
お客様からの問い合わせ対応が主な仕事

私が現在勤務しているのは、前橋事業所です。新規のお客様の契約や住所変更、放送受信料請求に関わる情報処理を主に担当しています。パソコンへの入力作業のほか、タイムキャスト(パートタイマー)が入力したものの見直しや、さらにお客様からの電話対応も行っています。

お客様が契約を申し込むルートが、地域を回る訪問スタッフ、コールセンター、インターネットといくつもあるうえ、お客様の契約状態もさまざま。それぞれのルールを理解したうえで、正しく登録されているかを画面でチェックする必要があります。私たちが入力したものが直接お客様の請求に関わってくるので、ミスは許されません。入社前に思い描いていた以上に、細かく、正確さが求められる仕事です。

新人時代に作ったマニュアルノートが
指導する立場になっても役立っています

入社後、実際の仕事は事業所に配属されてから、業務マニュアルや手引きを見ながら覚えていきました。マニュアルには基本的な流れが書いてありますが、さらに細かい部分も含めて仕事の流れを全部書いたノートを作り、インデックスもつけました。
入社して3年目になりますが、そのノートはいまも手放せません。わからなくなったらその分厚いノートに立ち返る、ということをずっと続けています。

新しく入ったタイムキャストに指導することもあり、教える際にそのノートを見返すことも。私が新人のときにつまづいた部分に、同じようにタイムキャストも悩むかもしれません。そんなとき、新人時代にまとめたノートがとても役立っています。

先輩やタイムキャストからの信頼が
着実に歩んできた成長の証

入社して1年経った頃には、一人で任される仕事が増えました。先輩から「もう私が見直ししなくても大丈夫」と言われたときはうれしかったですね。また最初の頃は、タイムキャストから質問を受けたときに即答できずにいると、「先輩に聞いてから教えてね」と言われてしまうこともありました。でも2年目になると、「わかった。あなたがそう言うならそうするわ」と納得してもらえるようになったんです。信頼してもらえるようになったという手応えがあって、自分の成長を実感しました。

覚えることはたくさんあり、まだまだ毎日が勉強です。いまは、外部の会社や自治体を通しての契約や請求といった分野の業務を新しく教わっているところです。その仕事を早く覚えて一人でこなせるようになるのが、直近の目標です。

「NHK」を名乗る責任を自覚し
信頼される仕事をしていきたい

お客様と電話応対するときに気をつけているのは、相手がどのような方なのか、どう思っていらっしゃるかを感じ取りながら話すこと。声だけで判断するのは難しいですが、たとえばお年を召されている方だなと感じたら、説明が回りくどくならないよう注意したり、相手の方の反応をキャッチしながら臨機応変に対応するよう心がけています。

以前、お客様からお電話でNHKについてご意見をいただいたことがあります。そのときは30分ほどかけて丁寧にご説明し、結果的に「わかった」とご納得いただくことができました。一生懸命お話しした内容がお客様に伝わったことがうれしかったのを覚えています。

NHKはお客様から放送受信料をいただいて番組を作っている公共メディア。私たちがお客様に対応する時に「NHKの…」と名乗ることにはやはり重みを感じます。これから放送受信料をお支払いいただくためにも、また、今後も継続してお支払いいただくためにも、私たち一人ひとりが信頼される仕事をしていく必要があると思っています。

[MESSAGE]

応募者の方へメッセージ

私は実家が神奈川なので、現在は人生初めての一人暮らしです。一人暮らしをして、改めて親への感謝の気持ちもわき、ちょっと親孝行してみようかな…と心境の変化がありました。
周りには、転勤でいろいろな事業所を経験している先輩もいらっしゃって、いろいろな土地の話を聞けるのが楽しいです。私自身、前橋には配属になるまで来たことがありませんでした。今後も、転勤や異動は大歓迎。初めての土地に行くのもおもしろいなあと思っています。異動が多いというのも、街巡りや旅行が好きな方には楽しいのではないでしょうか。
社会人として働くことは、学生時代のアルバイトとは違う楽しさがあり、できることもぐんと増えます。私が就職活動をしていた頃とは状況も環境も変わって大変だと思いますが、いまを乗り越えて頑張ってもらいたいですね。

[SCHEDULE]

1日のスケジュール

07:30 起床 身仕度・朝食等
09:20 出社
09:30 始業 午前の業務
12:00 昼食(社食と外へ食べに出るのが半々くらい)
13:00 午後の業務
18:00 終業
18:05 退社
20:00 お風呂
21:00 夕食
24:00

就寝

寝る時間は日によります。
大体色々していると夜中の24:00を回ってしまいます…

[OFF SHOT]

休日の過ごし方

休日は、友達や家族と出かけることが多いです。
地元を離れて暮らしているので、ちょっとした旅行気分で友達がよく遊びに来てくれます。
その際には、県内の観光地に出かけて温泉やご当地グルメを堪能しています。
私自身住んでいないとなかなか行けなかったと思うので、「次はここに行ってみたいな」とガイドブックを見ながら考えるのが楽しいです。
他にも色々な所へ出かけたり、旅行したりして過ごしています。

※2021年1月時点の情報です。

NHK営業サービスでは、社員一人ひとりが仕事の責任を果たし、
「仕事」と「生活」との調和を図り、
その両方を充実させるワーク・ライフ・バランスの促進に力を入れています。

ワーク・ライフ・バランスを見る

そのほかの社員を見る

ともに、未来を描こう

NBS RECRUITING 2021

ENTRY

Scroll