ＮＨＫ受信料の契約・収納業務に関わる情報処理を行う部門です。

お客様からＮＨＫにお届けいただいた受信契約書・住所変更届やクレジット会社・ 金融機関からの受信料のお支払いの申込み、受信料の払い込み、ＮＨＫのホームページの「受信料の窓口」からのお届けについて、正確、迅速、丁寧に情報処理を行い、お客様の満足度の向上に努め、受信料制度を支えています。

業務を通じて受信料制度の意義や役割を知り、自己の成長につながるやりがいのある仕事です。

ＮＨＫふれあいセンターの受信料関係部門として「受信契約に関する届出やお問い合わせ」「ＢＳデジタル放送の受信確認メッセージ消去のお申し込み」「テレビ受信に関するご相談」など受信契約全般に関わる幅広い窓口業務を行っています。また、受信契約のご案内・勧奨業務に加え、NHK ONEなどデジタルサービスの利用方法についても、わかりやすく丁寧にご案内し、スムーズなご利用をサポートしています。視聴者のみなさまからの問合せに迅速かつ正確に対応できるようオペレーターの採用や育成にも力を入れ、対応品質の向上に努めています。

ＮＨＫの番組コンテンツや取り組みの紹介およびマーケティング活動などを通して受信料によるＮＨＫの財源確保をサポートする部門です。

また、この活動で培ったコミュニケーションスキルや知識を活かして多種多様な業務、例えば講習のインストラクター業務や不動産会社・郵便局へのラウンド業務などにも取り組んでいます。

その他にも番組などのＰＲパンフレット制作や官公庁および企業団体に設置されている受信機の台数確認を行うなど、ＮＨＫの営業活動のサポートを行っています。