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NHK営業サービス株式会社(以下、NBS)は、１９９０年(平成２年)１月の設立以来、NHK営業部門の最大のパートナーとして、公共放送NHKとともに歩んでまいりました。
視聴者のみなさまからお預かりした放送受信料関係の届け出に関する事務情報処理業務から事業がスタート。会社設立から３０年を超える現在は、放送受信契約手続き等に関するコールセンター業務、官公庁や事業所への定期対応を含む視聴者のみなさまとの接点に取り組む営業推進業務、NHKプラスの普及拡大に貢献するデジタル事業推進業務など、多様な事業分野に拡大してまいりました。
この間、一貫して、正確な事務処理と丁寧な視聴者対応、不断の改革・改善による業務品質と効率性の向上に努め、受信料制度の維持・発展に貢献してまいりました。
全国の放送受信契約に関連する膨大な個人情報を取り扱う事業者であることを自覚し、日常的に個人情報保護の徹底にも精力的に取り組んでいます。２０００年５月に取得した「プライバシーマーク(Pマーク)」は、１２期目の更新を重ねています。
NHKは現在の中期経営計画において、視聴者のみなさまの声にしっかりと耳を傾けることを大切にする「新たな営業活動」に大きく舵を切る改革を進めています。こうした変革を契機として、NBS社内に改革の具現化を推進するプロジェクトを設置し、「新生NBSがめざす姿」を模索、検討しています。
昨今、事業運営を取り巻く環境変化は目まぐるしく、変動の要因を的確に把握し、臨機応変に修正や補強をする必要があります。将来にわたって、公共メディアNHKの維持・発展に貢献できるグループの一員であり続けられるよう、全力を尽くしてまいります。
