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経営プラン27‐29 -挑戦と変革-

経営プラン27‐29

NHK営業サービス株式会社(以下「NBS」)の3か年経営計画である「NBS経営プラン27-29」(以下「経営 プラン」)は、NBSの根本的な存在理由や価値観を表す「経営理念」に基づき、10年後のあるべき姿を示した「NBS 経営ビジョン」(以下「経営ビジョン」)を具体化し、「経営理念」の実現を目指す私たちの第一歩となる取り組みです。

経営理念

NHKグループの一員として、
視聴者の皆様ひとりひとりとのふれあいを通じて、
高い組織能力を価値創造の源泉とし、
公共放送を支えるとともに、メディアの発展や革新に向き合い、
より豊かな社会の実現に貢献します。

経営ビジョン

continue
NBSの「強み」を伸ばして既存事業の機能強化を図り、
公共放送を引き続き強力に支えます
challenge
新たな事業領域の創出・開拓へ果敢に挑戦し、
着実な成長を目指します
change
社員一人ひとりが生き生きと働ける環境を充実させ、
新たな挑戦を促進する企業風土への変革を進めていきます

経営プラン

3か年の基本的考え方

NBSは、この3か年を「挑戦と変革」の時期と位置づけ、「経営ビジョン」の具体化に向けた取り組みを着実に進めていきます。
3つの基本方針

基本方針1 既存事業機能を一層強化

  • 適切な要員配置や業務分担、外部パワーの活用等により、受託業務に見合った最適な業務体制を構築し、適正なコストによる効率的業務運営を徹底します。
  • 「誤入力防止の徹底」や「応答率向上」など、サービスのさらなる高品質化を追求します。
  • 営業改革の進展等による将来の受託業務の量的・質的変化に的確に対応します。

基本方針2 新たな事業領域へ挑戦

  • 将来の成長と財政安定化のため、「事務情報処理」と「コールセンター」の二大事業に加え、新たな事業の柱を構築し、事業構造の転換を図ります。
  • スキルやノウハウ、組織力などを活用して、顧客の課題解決のための提案機能(ソリューション機能)を全社的に強化し、事業領域の拡大を進めます。
  • 事業構造の転換や事業領域拡大のため、部門間の機能の連携を促進します。

基本方針3 企業風土を変革

  • 「新たな事業領域への挑戦」に伴う組織の多機能化に対応した業務体制を整備・ 強化し、激しい環境変化に対応できる強靭な組織体質の構築を図ります。
  • マルチスキル化の推進など、社員の新たな可能性への挑戦や意識改革を促す仕組みづくりを進めるとともに、ワーク・ライフ・バランス制度の効果的活用を促進します。
  • 個人情報保護などリスク管理を一層徹底し、監査・財務 など内部統制機能の強化を図ります。

各部門の重点目標

営業事務情報処理業務〜事務推進本部

  • 誤入力防止のさらなる徹底など、サービスを一層高品質化
  • 事務情報処理のスキルやノウハウの効果的活用を積極的に提案
  • 社員業務の高度化を進め、受託業務の量的・質的変化に的確に対応

コールセンター業務(NHK受託業務)〜コールセンター本部

  • 応答率などの業務品質向上と効率的な業務運営に努力
  • 営業業績確保への一層の貢献とNHKのネットサービスの円滑な普及に寄与
  • NHKの“訪問によらない効率的な営業活動”に資する施策の開発、実施に努力

営業関係人材育成業務〜育成支援部

  • 関連部門との連携により、法人委託事業者向けの講習を開発、提案するとともに、営業職員の人材育成、公金意識の醸成に向けた研修を充実
  • 営業現場支援のビデオを制作

法人関係契約収納業務〜法人営業部

  • 事業所対応業務や集合住宅業務について受託拡大を提案
  • 公共放送の理解促進のための技術講習会を着実に実施

営業活動支援業務〜エリア営業部

  • 法人委託事業者向けの講習や民事事前対策について、効果的・効率的な実施手法を開発、提案するとともに、大都市圏への拡大に対応するための実施体制を構築

コールセンター業務(自主業務)〜コール事業部

  • 「700MHzテレビ受信障害対策コールセンター」やデジタル混信対策業務などを適切に運営
  • NHK関連団体コール受付業務の効果的・効率的な運用の推進

各種支援業務〜視聴者サービス部

  • NHK「営業活動等支援ツール」活用およびNHKキャラクターグッズ販売充実により、全国の視聴者との接触を通じて公共放送への理解を促進
  • 「多摩カレッジ(カルチャースクール)」の運営により、公共放送に対する信頼感・親近感を醸成

営業システム運用・開発支援業務〜営業システムセンター

  • 営業システムの安定運用と情報管理を確実・円滑に実施し、営業活動支援を一層充実
  • 経営計画の目標達成に向けたNHKの新規施策等の計画・実施に必要な支援を的確に実施

経営プラン27-29(PDF全ページ版パンフレット)

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経営プラン27-29(PDF全ページ版パンフレット)

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